Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền và trả hàng

Tại TopLeather Handmade , mọi sản phẩm đều được làm thủ công với sự cẩn thận và chú ý đến từng chi tiết. Vì bản chất công việc của chúng tôi là làm theo đơn đặt hàng, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn trả và hoàn tiền rõ ràng để đảm bảo sự hài lòng và công bằng của khách hàng.

1. Chính sách đổi trả

Chúng tôi chấp nhận trả lại, đổi hoặc hoàn tiền miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm, theo các điều kiện sau:

  • Bạn đã nhận được sản phẩm sai

  • Có một lỗi sản xuất lớn

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Hàng hóa đã bị thất lạc (được xác nhận bởi đơn vị vận chuyển)

Lưu ý: Nếu xác nhận sản phẩm có vấn đề, chúng tôi có thể chọn gửi cho bạn sản phẩm thay thế thay vì yêu cầu trả lại sản phẩm ban đầu.

2. Cách yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng

Bạn có thể gửi yêu cầu thông qua bất kỳ kênh nào sau đây:

  • Email: topleather.company68@gmail.com  

  • Trang Facebook chính thức: Nhắn tin trực tiếp cho chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng

  • Đường dây nóng: Gọi cho chúng tôi để được hỗ trợ và hướng dẫn từng bước +84 878 994 777

Khi đưa ra yêu cầu, vui lòng bao gồm:

  • Số đơn hàng của bạn

  • Một mô tả rõ ràng về vấn đề

  • Hình ảnh hoặc video cho thấy rõ vấn đề

Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và phản hồi trong vòng 2–3 ngày làm việc .

3. Điều kiện hoàn tiền

Nếu yêu cầu của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ:

  • Hoàn lại tiền và cho phép bạn giữ sản phẩm

  • Hoặc gửi một sản phẩm thay thế mà không mất thêm chi phí

Trong hầu hết các trường hợp, không cần phải trả lại sản phẩm , giúp giảm thiểu chất thải và hỗ trợ tính bền vững.

4. Lưu ý quan trọng

  • Phí vận chuyển không được hoàn lại

  • Phí vận chuyển trả lại (nếu cần) là trách nhiệm của khách hàng

  • Các mặt hàng được làm riêng chỉ được hoàn lại tiền/đổi trả nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi

  • Nếu gói hàng của bạn bị trả lại do địa chỉ không chính xác, chúng tôi không thể hoàn lại tiền

5. Bảo hành da

Chúng tôi cung cấp bảo hành da trong 1 năm kể từ ngày giao hàng.
Điều này áp dụng cho các khiếm khuyết về vật liệu hoặc tay nghề.
Không bảo hành các thiệt hại do sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng cách hoặc hư hỏng do tai nạn (ví dụ trầy xước, tiếp xúc với nước).