Tanya Jawab Umum

Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Apa yang membuat produk Anda istimewa?

Setiap barang di TopLeather Handmade 100% dibuat dengan tangan oleh pengrajin terampil menggunakan kulit impor premium, termasuk kulit eksotis seperti kulit buaya dan burung unta. Setiap barang dibuat sesuai pesanan - tidak diproduksi massal - dengan perawatan, pengerjaan, dan perhatian terhadap detail yang luar biasa, sehingga menghasilkan produk yang benar-benar unik.

2. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima pesanan saya?

  • Untuk aksesori kecil yang sudah jadi , waktu pengiriman biasanya 3–5 hari kerja .

  • Untuk produk yang dibuat khusus atau lebih besar , harap tunggu 7–15 hari kerja , tergantung pada desain.

Waktu produksi adalah 2–4 hari kerja. Desain khusus mungkin memerlukan waktu lebih lama.

3. Apakah Anda menerima pengembalian atau penukaran?

Kami menawarkan penukaran atau pengembalian dana gratis dalam waktu 7 hari sejak pengiriman jika barang tersebut memiliki cacat produksi. Kami juga dapat mengirimkan produk pengganti baru tergantung pada masalahnya.

  • Garansi kulit: 1 tahun sejak tanggal pembelian.

  • Harap diperhatikan: Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pelanggan.

4. Bagaimana saya dapat meminta pengembalian dana atau penukaran?

Anda dapat menghubungi kami melalui:

Harap sertakan:

  • Nomor pesanan Anda

  • Deskripsi masalah

  • Foto/video barangnya

Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 2–3 hari kerja .

5. Apa saja pilihan pembayaran Anda?

Kami menerima:

  • Bayar di Tempat (COD)

  • Transfer bank terlebih dahulu

Untuk pesanan bernilai tinggi, diperlukan deposit sebesar 30–50% .

6. Bagaimana saya dapat memesan secara khusus?

Anda dapat mengirim pesan kepada kami melalui:

  • 📩 Fanpage Facebook resmi kami untuk dukungan waktu nyata

  • 📞 Hotline untuk bantuan langsung

Tim kami akan membantu Anda dengan desain, pilihan material, dan harga.

7. Apakah saya menerima nomor pelacakan setelah memesan?

Ya.

  • Jika Anda memesan melalui situs web kami , nomor pelacakan akan dikirim melalui email .

  • Jika Anda memesan melalui fanpage Facebook , kami akan mengirimkan nomor pelacakan melalui obrolan .

8. Apakah Anda mengenakan biaya untuk pengiriman?

Kami bekerja sama dengan mitra logistik pihak ketiga yang tepercaya.

  • Biaya pengiriman minimal.

  • Pesanan dengan 2 item atau lebih memenuhi syarat untuk pengiriman gratis .