Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana & Pengembalian Barang

Di TopLeather Handmade , setiap produk dibuat dengan tangan dengan hati-hati dan memperhatikan detail. Karena sifat pekerjaan kami yang dibuat berdasarkan pesanan, kami memberikan kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang jelas untuk memastikan kepuasan dan keadilan pelanggan.

1. Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Kami menerima pengembalian, penukaran, atau pengembalian uang secara gratis dalam waktu 7 hari setelah menerima produk, dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Anda menerima produk yang salah

  • Ada cacat produksi yang besar

  • Produk rusak saat pengiriman

  • Pengirimannya hilang (dikonfirmasi oleh operator)

Catatan: Jika masalah produk terkonfirmasi, kami mungkin memilih untuk mengirimkan barang pengganti daripada meminta pengembalian produk asli.

2. Cara Mengajukan Pengembalian Dana atau Penukaran

Anda dapat mengajukan permintaan melalui salah satu saluran berikut:

  • Surel: topleather.company68@gmail.com  

  • Halaman Facebook Resmi: Kirim pesan langsung kepada kami untuk bantuan cepat

  • Hotline: Hubungi kami untuk dukungan dan panduan langkah demi langkah +84 878 994 777

Saat mengajukan permintaan, harap sertakan:

  • Nomor pesanan Anda

  • Deskripsi masalah yang jelas

  • Foto atau video yang menunjukkan masalah dengan jelas

Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 2–3 hari kerja .

3. Ketentuan Pengembalian Dana

Jika permintaan Anda disetujui, kami akan:

  • Berikan pengembalian dana dan biarkan Anda menyimpan produknya

  • Atau kirim barang pengganti tanpa biaya tambahan

Dalam kebanyakan kasus, pengembalian fisik tidak diperlukan , membantu mengurangi limbah dan mendukung keberlanjutan.

4. Catatan Penting

  • Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan

  • Biaya pengiriman kembali (jika diperlukan) menjadi tanggung jawab pelanggan

  • Barang yang dibuat khusus hanya dapat dikembalikan/ditukar jika kesalahan ada di pihak kami

  • Jika paket Anda dikembalikan karena alamat yang salah, kami tidak dapat menawarkan pengembalian uang

5. Garansi Kulit

Kami menyediakan garansi kulit 1 tahun sejak tanggal pengiriman.
Ini berlaku untuk cacat pada bahan atau pengerjaan.
Tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, perawatan yang tidak tepat, atau kerusakan yang tidak disengaja (misalnya, goresan, terkena air).